Sık Sorulan Sorular

İsimliklerde hangi yazı karakterini kullanıyorsunuz?

Kullanılacak yazı karakteri; ürün modeli, ölçü, okunabilirlik ve tasarım bütünlüğüne göre profesyonel olarak belirlenir. Siparişte belirtilen isim, unvan veya firma bilgileri ürün tasarımına uygun biçimde hazırlanarak üretime alınır.

Özel bir yazı karakteri, logo veya kurumsal font talebiniz varsa sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo ücreti ödeyecek miyim?

Sitemiz üzerinden verilen siparişlerin Türkiye içi standart gönderim kargo ücreti, aksi ürün veya kampanya koşullarında belirtilmedikçe E-İsimlik tarafından karşılanır.

Varsa farklı teslimat yöntemi, uzak bölge veya özel taşıma ücreti sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Kargom geldiğinde adreste bulunmazsam ne olur?

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde gönderi, kargo firmasının uygulamasına göre yeniden dağıtıma çıkarılabilir veya en yakın şubeye yönlendirilebilir. Kargo firması SMS, telefon araması veya bilgi notuyla bildirim yapabilir.

Paket, kargo firmasının bildirdiği süre içinde teslim alınmazsa tarafımıza iade edilebilir. Yeniden gönderim talebinde ek kargo ücreti oluşabileceğinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Siparişim kaç gün içinde hazırlanır?

Kişiye özel ürünler genellikle sipariş ve ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Ürüne özel farklı bir süre varsa ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Özel tasarım, yüksek adetli sipariş, ek onay gerektiren işler veya yoğun dönemlerde hazırlık süresi değişebilir. Böyle bir durumda müşteriye bilgi verilir.

Kişiye özel ürünlerde iade veya değişim yapılabilir mi?

Tüketicinin seçtiği isim, unvan, logo, ölçü veya tasarımla özel olarak hazırlanan ve yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu nedenle doğru ve siparişe uygun üretilmiş kişiye özel ürünler yalnızca fikir değişikliği gerekçesiyle iade veya değişime uygun değildir.

Ancak ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış üretilmiş veya onaylanan siparişten farklı olması halinde tüketicinin kanuni hakları devam eder.

Ürünleriniz paslanır mı?

Ürünün iç veya dış mekân kullanımına uygunluğu ve kullanılan malzeme, ilgili ürün sayfasında belirtilir. Paslanmaz çelik, alüminyum ve uygun yüzey korumasına sahip statik fırın boyalı parçalar uzun ömürlü kullanım amacıyla tercih edilir.

Bununla birlikte yoğun nem, tuzlu su, kimyasal maddeler, çizilme ve düzenli bakım yapılmaması ürün ömrünü etkileyebilir. Ürünü kullanım alanına uygun seçmeniz ve bakım önerilerine uymanız önemlidir.

Toplu sipariş verebilir miyim?

Evet. Kurum, bayi, okul, hastane, otel, ofis, etkinlik ve diğer yüksek adetli ihtiyaçlar için ürün ve miktara göre özel fiyat çalışması yapılabilir.

Ürün modeli, adet, uygulanacak isim veya logo ve talep edilen teslim tarihini paylaşarak teklif alabilirsiniz.

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?

Siparişler; teslimat bölgesi, ürünün ölçüsü, taşıma gereksinimi ve operasyon yoğunluğuna göre anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir. Kullanılacak firma sipariş ve bölgeye göre değişebilir; gönderi oluşturulduğunda takip bilgisi paylaşılır.

Ürünlerde renk farkı olabilir mi?

Telefon, tablet ve monitörlerin ekran ayarları; çekim ışığı ve malzemenin yüzey yapısı nedeniyle ürün görseli ile fiziksel ürün arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir. Ürünün temel rengini veya siparişte açıkça kararlaştırılmış bir özelliği etkileyen belirgin farklılıklar ayrıca değerlendirilir.

Ürün ölçülerini nasıl kontrol etmeliyim?

Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki genişlik, yükseklik, derinlik ve uyumluluk bilgilerini kontrol etmenizi öneririz. Araç uyumlu ürünler ve teknik ekipmanlarda model, yıl ve montaj alanı ölçülerini bizimle paylaşabilirsiniz.

Siparişe esas ölçünün müşteri tarafından özel olarak verilmesi halinde, üretim bu bilgiye göre yapılır. Ürün açıklamasındaki yanlış veya eksik bilgiden kaynaklanan kanuni haklarınız saklıdır.

WhatsApp üzerinden destek alabilir miyim?

Evet. Ürün seçimi, kişiselleştirme, ölçü, sipariş durumu ve satış sonrası destek için WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Siparişim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Açık bir hasar varsa tutanak düzenletmeniz ve paketin durumunu fotoğraf veya videoyla kaydetmeniz incelemeyi hızlandırır.

Hasarı teslimden sonra fark ederseniz sipariş numarası ve görsellerle en kısa sürede bize ulaşın. Kargo tutanağının bulunmaması, ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.